سياسة الاسترجاع

Fekra Home سياسة الاستبدال والاسترجاع 

نحن نؤمن بجودة منتجاتنا ونسعى دائماً لتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة. لذلك، تم وضع هذه السياسة لضمان حقوقكم وتوفير أقصى درجات الطمأنينة عند التسوق معنا.

1. المعاينة قبل الاستلام (فحص المنتج)

نحن نتيح لجميع عملائنا حق المعاينة الكاملة للمنتج وفحصه عند وصول مندوب الشحن وقبل إتمام عملية الاستلام.

  • يحق للعميل رفض استلام المنتج في حال وجود أي اختلاف عن المواصفات المطلوبة أو وجود أي ملاحظات على الجودة دون تحمل أي أعباء إضافية في تلك اللحظة.

2. ضمان الجودة (سنتان)

تتميز جميع منتجاتنا بوجود ضمان لمدة سنتين ضد عيوب الصناعة.

  • يبدأ الضمان من تاريخ استلام المنتج.

  • يغطي الضمان أي عيوب فنية أو مشاكل ناتجة عن التصنيع، ولا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث.

3. فترة الاستبدال والاسترجاع

وفقاً للقوانين المنظمة لحماية المستهلك:

  • يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم الاستلام عليها ولم يتم استخدامه.

  • في حالة وجود عيب صناعة تم اكتشافه بعد الاستلام، يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً خلال فترة الضمان المحددة.

4. آلية تنفيذ الطلب

في حال الرغبة في تفعيل الضمان أو طلب الاسترجاع/الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. تصوير المنتج وتوضيح الملاحظة أو العيب (إن وجد).

  2. التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المذكورة أدناه.

  3. سيتم مراجعة الطلب والرد عليكم خلال 48 ساعة لتنسيق عملية الشحن أو الصيانة.

للتواصل وخدمة العملاء: